米奇儿童漆第一品牌：以服务提升企业形象

       近日记者通过本市相关媒体获悉，中国儿童漆第一品牌米奇漆的CEO谢琦先生亲临连云港市前来考察市场。为当地的儿童漆市场做了一次全面的服务升级和长远规划。通过采访记者了解到鹤山市米奇涂料有限公司成立于1999年凭借其高起点、大投入、理念卓越、团队优秀的先决条件，因其研发和营销的专业迅速崛起于涂料行业，成为有“涂料之乡”广东一带知名的涂料公司。公司技术开发部拥有资深工程师十余名，都是行业中的佼佼者，并且长期派遣相关的技术人员前往美国杜邦和科美基、德国巴斯夫、英国的利富达等国际涂料化工巨头处学习国外先进的制漆经验。为了能够生产出最适合儿童使用的油漆涂料，公司不惜投入巨资设立了专门的研发部门，攻克了儿童漆行业一个又一个的技术瓶颈。2010年米奇漆同时荣获“中国儿童漆市场十大影响力品牌”和“中国儿童漆市场十大竞争力品牌”两大荣誉称号是当时无愧的中国儿童漆第一品牌。

       本次谢琦先生主要考察了连云港的儿童漆涂料市场的近况，并且前往了米奇漆在连云港市的专卖店进行了专门的指导。

       采访中谢总告诉记者：本次他来连云港市，主要是为了部署2011年的全新的服务升级计划。因为近年来传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。提高服务质量的重要性服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。我们公司认为服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段，在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业只有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。并且良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径，现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。再者提供良好的服务促进企业利润持续增长如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。所以从去年开始我们就已经部署全新的服务策略，针对不同地区提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个性化，否则企业就会处于被动的境地。涂料生产企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。谢总相信随着全新服务战略的覆盖和实施，一定能够让米奇漆在2011年中继续稳坐行业老大的宝座，同时也让更多的消费者从中受益。